20% conversion rate increase for mortgage applications at a bank
Achtergrond
Een snelgroeiende financiële instelling verloor vele nieuwe hypotheekklanten doordat hypotheekaanvragen niet snel werden verwerkt.
Aanpak
R&G zette een team op met de taak om klanten te vragen waarom zij niet snel reageerden op hypotheekoffertes. Door middel van een helikopterview werd het totale proces in kaart gebracht en installeerden we een systeem om de conversiegraad van hypotheekaanvragen te meten Het resultaat was goede klantinformatie die na een gedetailleerde gegevensanalyse significante roadblocks aan het licht bracht. Uiteindelijk werd een klantgerichte en uniforme manier van werken geïmplementeerd. Tevens ontwikkelden we een model om initiële klanten te beoordelen en te analyseren.
Resultaten
De conversiegraad werd binnen 14 maanden met 20% verhoogd. Een waardevol KPI systeem werd opgezet. Het personeel aarzelde aanvankelijk bij de nieuwe ideeën maar na een uitleg omarmde zij enthousiast de initiatieven.
