Doorlooptijd van hypotheekverkopen verkort en conversie verhoogd
Achtergrond
Een bank kampte met margedurk en een te lage conversiegraad. Dit alles met vaste back-office kosten. Om concurrerend te blijven, moest de productiviteit worden verhoogd en in de kosten worden gesneden.
Aanpak
Een team werd opgezet en begon de totale doorlooptijd van hypotheekverkoop te meten en ook die van de diverse processtappen. Met de verkregen inzichten werd de beste aanpak voorgesteld. De doorlooptijd kon aanzienlijk worden gereduceerd door het tijdig ontvangen van documentatie van klanten, het flexibel inplannen van klantafspraken en vaste contactmomenten met de klant tijdens het verkoopproces. Wij bepaalden ambitieuze doelstellingen voor doorlooptijdverkorting, die op dagelijkse basis worden gecontroleerd.
Resultaten
De doorlooptijd werden met 50% verminderd. Behalve deze verhoging in productiviteit bereikten wij ook een significante conversieverhoging. Kosten daalden en opbrengsten stegen.
