Delivery reliability up to 91% from 20% in 6 months
Achtergrond
Onze cliënt had problemen met het op tijd leveren en het aantal klantklachten groeide hierdoor.
Aanpak
R&G zette een klantgerichte prestatiemeting op gebaseerd op de gevraagde leveringsdatum. Een analyse van de resultaten hielp het team om oorzaken te identificeren en deze terug te brengen tot enkele kritieke kwesties. De kwaliteit van het productieplan en follow-up op de werkvloer stond centraal. Verrassend bleek de hoge variatie in kwaliteit van productie geen wezenlijke factor te zijn.
Resultaten
Het op tijd leveren, gemeten door de ogen van de klant, ging binnen zes maanden omhoog van zeer laag naar meer dan 90%. Dit resulteerde in hoge scores in klantenreviews.
