20%ige Erhöhung der Bearbeitungsgeschwindigkeit bei Hypothekenanträgen bei einer Bank
Hintergrund
Ein schnell wachsendes Finanzinstitut verlor viele neue Hypothekenkunden, weil neue Hypothekenanträge nicht schnell genug bearbeitet wurden.
Ansatz
R&G setzte ein Team ein, das Kunden befragte, warum sie am Ende keine Hypothek abgeschlossen haben. Wir erstellten einen Überblick des Gesamtprozesses und richteten ein System zur Messung der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Hypothekenanträgen ein, das ausgefüllte Anträge verfolgte. Durch Kundenangaben und Ergebnisse aus detaillierter Datenanalyse konnten erhebliche Hürden in der Abwicklung aufgedeckt werden, was schließlich zur Umsetzung einer mehr kundenbezogenen und einheitlicheren Arbeitsweise führte. Es wurde ein Modell entwickelt, um die Datensätze von Kunden bereits am Punkt der Anfrage zu bewerten und zu analysieren.
Ergebnisse
Unser Kunde erzielte innerhalb von 14 Monaten eine 20% höhere Bearbeitungsgeschwindigkeit und richtete ein neues KPI-System ein. Die Angestellten standen den neuen Ideen zunächst sehr ablehnend gegenüber; nachdem sie ihnen jedoch erklärt worden waren, übernahmen sie diese voller Begeisterung.
