Durchlaufzeit bei Hypothekenverkäufen verkürzt, Abschlussrate erhöht
Hintergrund
Unser Kunde, eine Bank, sah sich bei gleichbleibenden Back-Office-Kosten mit rasch schrumpfenden Margen und einer suboptimalen Bearbeitungsgeschwindigkeit konfrontiert. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, mussten die Produktivität gesteigert und die Kosten drastisch gesenkt werden.
Ansatz
Unser Kundenteam begann, sowohl die Gesamtdurchlaufzeit als auch die Zeit zu messen, die für die verschiedenen Bearbeitungsschritte des Hypothekenverkaufsprozesses aufgewendet wurde. Dies brachte wichtige Erkenntnisse und Schlussfolgerungen für den besten Lösungsansatz. Zu den Elementen, die für die Verkürzung der Durchlaufzeit entscheidend waren, gehörten der Erhalt der erforderlichen Dokumente von Kunden, Flexibilität bei der Terminplanung von Kundengesprächen und die Aufrechterhaltung des engen Kontaktes mit dem Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses. Wir setzten Ziele für die Gesamtdurchlaufzeit und für die verschiedenen Bearbeitungsschritte, die dann auf täglicher Basis genau überwacht wurden.
Ergebnisse
Durchlaufzeiten wurden um 50% reduziert. Neben dieser Produktivitätssteigerung erreichten wir zudem eine wesentliche Erhöhung der Bearbeitungsgeschwindigkeit, mit anderen Worten: die Kosten wurden gesenkt und die Erträge gesteigert.
