Liefertreue in 6 Monaten von 20% auf 91% gesteigert
Hintergrund
Unser Kunde sah sich einer steigenden Zahl von Kundenreklamationen aufgrund unpünktlicher Lieferungen gegenüber.
Ansatz
R&G führte eine kundenzentrierte Leistungsmessung auf der Grundlage des verlangten Liefertermins durch. Die unerwartet schwache Leistung und die anschließende Analyse ermöglichten dem Team, eine ganze Reihe möglicher Ursachen zu erkennen und diese auf einige kritische Probleme einzugrenzen, unter anderem die Qualität des Produktionsplans und die Weiterverfolgung des Plans in der Werkshalle.
Ergebnisse
Pünktliche Lieferungen wurden aus Kundensicht innerhalb von sechs Monaten von einem äußerst niedrigen Level auf über 90% gesteigert. Dies wurde umgehend mit einem höheren Ranking bei den Lieferantenbewertungen der Kunden quittiert.
